【南方日報】健帆客服中心榮獲“全國三八紅旗集體”稱號
發(fā)布時間：2025-03-05
3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)115周年大會暨“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動”事跡分享會在廣州舉辦。會上，剛剛榮獲“全國三八紅旗集體”稱號的健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心（下稱：健帆客服中心）獲得表彰，是全省唯一獲得表彰的醫(yī)療企業(yè)集體。
“全國三八紅旗集體”稱號是中國婦女界的最高榮譽(yù)之一，由全國婦聯(lián)頒發(fā)，旨在表彰在各行各業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的婦女集體。
醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”
在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域，隨著國家對科技創(chuàng)新的持續(xù)投入和政策支持，越來越多的中國企業(yè)開始發(fā)力，涌現(xiàn)出一批具有國際競爭力的原研技術(shù)和產(chǎn)品。健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司（下稱：健帆生物）正是在這樣的背景下脫穎而出。
為實現(xiàn)“借鑒模仿”到“引領(lǐng)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變，健帆生物闖出一條技術(shù)路徑——樹脂吸附全血灌流，開發(fā)了一系列原研原創(chuàng)的血液灌流器產(chǎn)品，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥患者提供了全新的治療方案，更帶動國內(nèi)外30余家企業(yè)參與，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
全球頂級腎臟病專家、意大利維琴察國際腎臟研究院主席Claudio Ronco教授評價：“樹脂全血灌流技術(shù)由于其特定的機(jī)制，可實現(xiàn)更廣泛的毒素清除，在終末期腎病、急性腎損傷、膿毒癥和其他相關(guān)危重疾病方面的應(yīng)用具有較大的開發(fā)潛力。”
憑借該技術(shù)，健帆生物連續(xù)摘得國家科技進(jìn)步二等獎、國家制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)、人民匠心技術(shù)獎等榮譽(yù)，還成功打入國際市場，走進(jìn)全球90多個國家和地區(qū)的8000多家醫(yī)院。
為了更好地推廣這項技術(shù)，確保醫(yī)護(hù)人員能夠正確理解和使用，一個具備醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)團(tuán)隊——健帆客服中心應(yīng)運(yùn)而生。
在健帆客服中心，醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”。團(tuán)隊成員需要充分“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理，也需要深入了解不同病癥的治療效果，更要對技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。
憑借扎實功底與專業(yè)技能，健帆客服中心成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”，從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實操的精準(zhǔn)指導(dǎo)，為醫(yī)護(hù)人員提供高價值服務(wù)。
每年服務(wù)超30萬人次客戶
健帆客服中心能夠獲得“全國三八紅旗集體”稱號，不僅依靠其專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，更依靠她們不間斷的服務(wù)、高度的責(zé)任感、開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)以及對“中國醫(yī)療服務(wù)溫度”的深刻詮釋。
在成立初期，健帆客服中心創(chuàng)立《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊，搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺，為樹脂吸附全血灌流技術(shù)在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該中心制作血液灌流操作視頻，為醫(yī)院提供操作指導(dǎo)；對首次開展該技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗；開展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，收集反饋意見，為醫(yī)護(hù)解決問題……
不僅如此，應(yīng)對各種突如其來的“救援”任務(wù)，也是客服團(tuán)隊的日常。在健帆客服中心從業(yè)近20年的老員工回憶，最初普及全血灌流技術(shù)時，深夜電話常常響起，一個月里七八次緊急出動是再平常不過的事。
“我在！”是健帆客服中心給予客戶的堅定承諾。
自成立以來，她們始終堅持為客戶提供24小時在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時能找到的“可靠外援”。如今，她們每年服務(wù)超30萬人次客戶，足跡遍及全國6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。
以巾幗之志，勇敢開拓事業(yè)新局，在時代浪潮中綻放最美芳華。接下來，健帆客服中心將繼續(xù)奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”，推動健帆樹脂全血灌流技術(shù)走向世界每個角落，為中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
撰文：王韶江
3月3日，廣東各界婦女紀(jì)念“三八”國際婦女節(jié)115周年大會暨“高質(zhì)量發(fā)展 巾幗在行動”事跡分享會在廣州舉辦。會上，剛剛榮獲“全國三八紅旗集體”稱號的健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司客戶服務(wù)中心（下稱：健帆客服中心）獲得表彰，是全省唯一獲得表彰的醫(yī)療企業(yè)集體。
“全國三八紅旗集體”稱號是中國婦女界的最高榮譽(yù)之一，由全國婦聯(lián)頒發(fā)，旨在表彰在各行各業(yè)中作出突出貢獻(xiàn)的婦女集體。
醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”
在醫(yī)療器械原研技術(shù)領(lǐng)域，隨著國家對科技創(chuàng)新的持續(xù)投入和政策支持，越來越多的中國企業(yè)開始發(fā)力，涌現(xiàn)出一批具有國際競爭力的原研技術(shù)和產(chǎn)品。健帆生物科技集團(tuán)股份有限公司（下稱：健帆生物）正是在這樣的背景下脫穎而出。
為實現(xiàn)“借鑒模仿”到“引領(lǐng)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變，健帆生物闖出一條技術(shù)路徑——樹脂吸附全血灌流，開發(fā)了一系列原研原創(chuàng)的血液灌流器產(chǎn)品，為腎衰竭、肝衰竭、膿毒癥、中毒等急危重癥患者提供了全新的治療方案，更帶動國內(nèi)外30余家企業(yè)參與，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。
全球頂級腎臟病專家、意大利維琴察國際腎臟研究院主席Claudio Ronco教授評價：“樹脂全血灌流技術(shù)由于其特定的機(jī)制，可實現(xiàn)更廣泛的毒素清除，在終末期腎病、急性腎損傷、膿毒癥和其他相關(guān)危重疾病方面的應(yīng)用具有較大的開發(fā)潛力。”
憑借該技術(shù)，健帆生物連續(xù)摘得國家科技進(jìn)步二等獎、國家制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)、人民匠心技術(shù)獎等榮譽(yù)，還成功打入國際市場，走進(jìn)全球90多個國家和地區(qū)的8000多家醫(yī)院。
為了更好地推廣這項技術(shù)，確保醫(yī)護(hù)人員能夠正確理解和使用，一個具備醫(yī)學(xué)背景的專業(yè)團(tuán)隊——健帆客服中心應(yīng)運(yùn)而生。
在健帆客服中心，醫(yī)學(xué)專業(yè)本科學(xué)歷是“準(zhǔn)入門檻”。團(tuán)隊成員需要充分“吃透”健帆灌流器既能清除血中有害物質(zhì)、又不影響有益成分的高分子材料學(xué)原理，也需要深入了解不同病癥的治療效果，更要對技術(shù)在臨床使用的各種情況了如指掌。
憑借扎實功底與專業(yè)技能，健帆客服中心成為醫(yī)護(hù)血液灌流技術(shù)應(yīng)用路上的“陪跑專家”，從核心技術(shù)原理的深度解析到臨床實操的精準(zhǔn)指導(dǎo)，為醫(yī)護(hù)人員提供高價值服務(wù)。
每年服務(wù)超30萬人次客戶
健帆客服中心能夠獲得“全國三八紅旗集體”稱號，不僅依靠其專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識，更依靠她們不間斷的服務(wù)、高度的責(zé)任感、開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)以及對“中國醫(yī)療服務(wù)溫度”的深刻詮釋。
在成立初期，健帆客服中心創(chuàng)立《健康風(fēng)帆》學(xué)術(shù)期刊，搭建專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺，為樹脂吸附全血灌流技術(shù)在臨床多領(lǐng)域的推廣應(yīng)用提供理論依據(jù)及應(yīng)用心得。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，該中心制作血液灌流操作視頻，為醫(yī)院提供操作指導(dǎo)；對首次開展該技術(shù)的科室進(jìn)行遠(yuǎn)程跟蹤，確保治療順利；整理經(jīng)典病例，與醫(yī)護(hù)共享救治經(jīng)驗；開展多樣化產(chǎn)品服務(wù)調(diào)研，收集反饋意見，為醫(yī)護(hù)解決問題……
不僅如此，應(yīng)對各種突如其來的“救援”任務(wù)，也是客服團(tuán)隊的日常。在健帆客服中心從業(yè)近20年的老員工回憶，最初普及全血灌流技術(shù)時，深夜電話常常響起，一個月里七八次緊急出動是再平常不過的事。
“我在！”是健帆客服中心給予客戶的堅定承諾。
自成立以來，她們始終堅持為客戶提供24小時在線服務(wù)，是醫(yī)護(hù)患者隨時能找到的“可靠外援”。如今，她們每年服務(wù)超30萬人次客戶，足跡遍及全國6000余家醫(yī)院，客戶滿意度高達(dá)98.99%。
以巾幗之志，勇敢開拓事業(yè)新局，在時代浪潮中綻放最美芳華。接下來，健帆客服中心將繼續(xù)奉獻(xiàn)“守護(hù)生命之她力量”，推動健帆樹脂全血灌流技術(shù)走向世界每個角落，為中國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
撰文：王韶江
